Service clients

Conditions générales de vente

DOMAINE D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de ventes s’appliquent entre toute personne physique ou morale désireuse d’acquérir un ou des produits sur le site www.duralex.com (ci-après dénommé « le client ») et la société DURALEX INTERNATIONAL (ci-après dénommé « DURALEX »). DURALEX est une SAS dont le siège se trouve au 7 rue du Petit Bois située à la Chapelle-Saint-Mesmin (45380) et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Orléans sous le numéro 505 397 554.

L’expédition des colis pourra s’effectuer en France métropolitaine et dans tous les pays de l’Union Européenne dont la liste est disponible ci-dessous :

 

A

Allemagne

Andorre

Autriche

 

B

Belgique

Bulgarie

 

C

Chypre

Croatie

 

D

Danemark

 

E

Espagne

Estonie

 

F

Finlande

France

 

G

Grèce

 

H

Hongrie

 

I

Irlande

Islande

Italie

 

L

Lettonie

Lituanie

Luxembourg

 

M

Malte

Monaco

 

N

Norvège

 

P

Pays-Bas

Pologne

Portugal

 

R

République tchèque

Roumanie

Royaume-Uni

S

Saint-Marin

Slovaquie

Slovénie

Suède

Suisse

 V

Vatican

 

 

 

DURALEX se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV.  En cas de modifications, les conditions générales de vente en vigueur à la date de l’achat auront vocation à s’appliquer.

 

ACCEPTATION DES CONDITIONS

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande, des présentes CGV et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre DURALEX et son Client et prévalent sur toutes autres conditions.

 

COMMANDE ET VALIDATION

Le client doit passer par différentes étapes avant validation de la commande. Il doit s’inscrire sur le site e-commerce, ou s’identifier si l’inscription a déjà été faite auparavant. Puis, le client procède à la sélection des articles qu’il désire acheter. La dernière étape est composée de la validation et du paiement de la commande ; La validation de la commande induit l’acceptation dans leur intégralité des présentes CGV, ainsi que l’exigibilité du prix du produit.

Les informations énoncées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci. Ainsi, en cas d’erreur, notamment dans le libellé de ses coordonnées, DURALEX ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de procéder à la livraison.

La vente ne sera définitive qu’à compter de la confirmation de la commande par DURALEX.

 

PRIX DE L’ARTICLE ET DISPONIBILITÉ DU PRODUIT

Les tarifs applicables sont ceux présentés sur le site e-commerce www.duralex.com. Ils sont accompagnés d’un descriptif précis et d’une photo. DURALEX s’engage à être le plus fidèle possible sur la qualité de la photo, néanmoins il peut arriver qu’elle diffère légèrement de la réalité, notamment au niveau des couleurs. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France métropolitaine et les pays de l’Union Européenne. Ce prix comprend le prix des articles, les frais de manutention, d’emballage et de conservation ainsi que, les frais de transport.

Les articles sont vendus dans la limite des stocks disponibles.

 

PAIEMENT

Toutes les commandes doivent être payées au comptant par carte bancaire ou à travers PayPal.

Le prix facturé au Client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par DURALEX. Toutes les transactions de paiement sont protégées de façon optimale et DURALEX garantit une confidentialité absolue au client.
 

FRAIS DE TRANSPORT

Au moment du règlement de compte, les frais de transport sont toujours bien communiqués aux clients. Les frais de transport sont ajoutés au prix de l’article ou au prix total si vous achetez plusieurs articles. Les frais de transport sont indiqués en euro et s’entendent TVA incluse.

Les frais de ports sont calculés au plus juste en fonction du poids (en Kg) de votre commande.
Nous tenons compte uniquement du poids des produits ainsi que de leurs emballages.

Vous trouverez ci dessous quelques exemples de commandes types avec les frais de ports correspondants :

 

FRANCE

Poids

Domicile sans signature + retrait bureau de poste  + consigne de cityssimo

Mon Commerçant

Tarifs TTC

Tarifs TTC

4 kg

10,39 €

9,88 €

8 kg

13,80 €

13,72 €

15 kg

19,76 €

20,44 €

 

EUROPE

Poids

ZONE 1

ZONE 2

ZONE 3

ZONE 4

4 kg

16,76 €

20,02 €

21,70 €

25,73 €

8 kg

20,14 €

23,82 €

33,95 €

44,16 €

15 kg

26,65 €

30,64 €

45,95 €

68,28 €

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg

Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne **, Portugal **, Suisse, Autriche

** Hors territoires spécifiques (Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla, Açores, Madère)

Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie

Zone 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, autres pays d’Europe de l’Est

Exemple de poids :

4 kg = 1 lot de 6 gobelets Picardie Transparent 22 cl + 1 Lys Carré Transparent Saladier 23 cm avec Couvercle Bleu + 1 lot de 4 Ramequin 8,5 cm

8 kg = 1 lot de 6 gobelets Picardie Colors 25 cl + 1 saladier Saisons Transparent 28 cm + 1 service Lys Empilable 5 pièces + 1 lot de 6 mugs Versailles 26 cl

12 kg = 1 lot de 6 gobelets Wave Transparent 27 cl + 1 lot de 6 mugs Cosy 35 cl + 1 service Lys Carré 5 pièces + 1 plat ovale Ovenchef 39 cm + 1 lot de 6 assiettes dessert Paris Transparent 20,5 cm

LIVRAISON 

Les délais maximum de livraison pour les articles disponibles en stock sont de 3 à 4 jours ouvrés pour une livraison à domicile en France métropolitaine et de 7 à 8 jours ouvrés pour une livraison à domicile hors France métropolitaine. Ces délais ne sont pas contractuels. La Poste informera le Client de la date ou du délai de livraison par email une fois la commande passée.

Les articles voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Merci de toujours vérifier votre colis à l’arrivée.

Dans des cas exceptionnels, et afin d’assurer une livraison optimale des commandes, DURALEX  se réserve le droit de faire appel à un prestataire logistique autre que La Poste. Le client sera alors informé par mail afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Aucun frais supplémentaire ne lui sera facturé.

 

RETRAIT SUR PLACE

Nous vous offrons également la possibilité de venir retirer vos colis directement sur place et ceci gratuitement. 

Pour cela, lors de la sélection du mode de transport, vous devez valider l'option "Livraison : Retrait sur place".

Pour récupérer votre commande, veuillez vous munir d’une pièce d’identité et de la facture de la commande. Se présenter à l’accueil de l’entreprise au 7 rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin.

Les jours de retrait sont les suivants :

Commande passée le :

Lundi/Mardi/Mercredi

Jeudi/Vendredi/Samedi/Dimanche

Retrait possible dès le :

Vendredi suivant (de 17h à 19h)

Mardi suivant (de 17h à 19h)

Les marchandises sont conservées 15 jours ouvrés puis remises en stock sans présentation du client.

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Le client possède un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter ou pour faire une réclamation pour produits défectueux.

Il complète le formulaire de demande de retour et l'adresse au service e-commerce par email à l'adresse suivante : boutique@duralex.com.

Pour plus de détails, voir la procédure de retour.

A compter de la réception du colis, le client est remboursé dans un délai de 30 jours et ce directement sur la carte ayant servi au paiement, sans aucune pénalité à l’exception des frais de retour. Dans le cas d'une réclamation, les frais de retour sont remboursés.

 

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Le client peut retrouver le formulaire dans la rubrique "Livraison et retours".

DURALEX s'engage à traiter la demande sous une semaine.

 

SERVICE APRÈS-VENTE

Le service après vente se fera uniquement par email à l’adresse suivante : boutique@duralex.com.
 

RESPONSABILITÉ LIMITÉE

DURALEX n'est pas responsable de dégâts ou d'autres conséquences causés d'un usage fautif de l'article acheté. Toutes les photos, toutes les informations et tous les textes disponibles sont reproduits avec la plus grande précision et la plus grande exhaustivité. Malgré tous nos efforts, il est bien possible que des photos, des informations ou des textes représentent des erreurs. Au cas où l'information ne serait pas correcte ou au cas où l'information ne serait pas disponible, DURALEX fera de son mieux afin de rectifier le plus vite possible les erreurs.

DURALEX ne peut pas être rendu responsable des dégâts causés directement ou indirectement par l'application de l'information reprise dans cette page internet. Si l'article livré par DURALEX montre un défaut, la responsabilité de DURALEX n'est limitée qu'au montant du prix d'achat.

 

PLAINTES

Toute plainte, de toutes sortes, ne peut donner lieu qu'au remplacement de l'article livré ou, si le remplacement est impossible, qu'au remboursement du prix d'achat au maximum. Si l'article livré montre un défaut, le client est obligé d'envoyer une plainte écrite ainsi qu’une photo dans les 14 jours suivants sa livraison sinon le client perd le droit de plainte. Au moment de la livraison de l'article, le client doit contrôler si l'article livré correspond à l'article commandé.

En cas de litige, et après avoir essayé de trouver une solution à l’amiable, les tribunaux seront les seuls compétents.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société DURALEX et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

 

PROPRIÉTE INTELECTUELLE

Les logos, photos, images, illustrations, textes et tout ce qui est présenté sur ce site sont protégés conformément au code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction partielle ou totale du site www.duralex.com est strictement interdite.

 

PROTECTION DES DONNÉES PERSONELLES

Notre site est déclaté auprès de la CNIL sous le numéro 1876140 v 0.

 

AGE MINIMUM POUR L’ACHAT

Afin de procéder à l’achat, le client doit avoir 18 ans ou l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal.

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