Service clients

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Liste des pays couverts par notre e-boutique

 

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République tchèque

Roumanie

Royaume-Uni

S

Saint-Marin

Slovaquie

Slovénie

Suède

Suisse

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Vatican

 

 

 

Service clients

Pour toute question relative à notre e-boutique, n'hésitez pas à vous référer à nos conditions générales de vente.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : boutique@duralex.com
Pour mieux vous servir, notre service e-commerce se tient à votre disposition uniquement par email (pas de téléphone).

Paiement sécurisé

Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Caisse d'Epargne.

La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée.
Nous utilisons le procédé de cryptage SSL pour la transmission de vos données de paiement.
Ce cryptage nous permet de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.

Ces informations sont uniquement accessibles à notre partenaire bancaire, afin qu'il puisse se mettre en relation avec votre banque. A aucun moment, DURALEX, ou tout autre tiers, ne peut accéder à vos données bancaires. 

Les cartes acceptées sont : 

 

En payant avec PayPal, vous ne saisissez pas votre numéro de carte sur notre site ainsi, vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées.

De plus, si vos informations financières sont utilisées sans votre autorisation, Paypal s'engage à vous rembourser intégralement.

Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché. Toutes les données enregistrées sur votre compte PayPal sont cryptées.

Livraison et retours

La livraison de nos colis e-commerce est effectuée par notre partenaire La Poste.

- En France : SoColissimo, livraison à domicile ou retrait à votre bureau de poste, votre consigne cityssimo ou chez votre commerçant, au choix.
- En Europe : Colissimo, livraison à domicile.

Les frais de ports sont calculés au plus juste en fonction du poids (en Kg) de votre commande.
Nous tenons compte uniquement du poids des produits ainsi que de leurs emballages.

Vous trouverez ci dessous quelques exemples de commandes types avec les frais de ports correspondants :

 

FRANCE

Poids

Domicile sans signature + retrait bureau de poste  + consigne de cityssimo

Mon Commerçant

Tarifs TTC

Tarifs TTC

4 kg

10,39 €

9,88 €

8 kg

13,80 €

13,72 €

15 kg

19,76 €

20,44 €

 

EUROPE

Poids

ZONE 1

ZONE 2

ZONE 3

ZONE 4

4 kg

16,76 €

20,02 €

21,70 €

25,73 €

8 kg

20,14 €

23,82 €

33,95 €

44,16 €

15 kg

26,65 €

30,64 €

45,95 €

68,28 €

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg

Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne **, Portugal **, Suisse, Autriche

** Hors territoires spécifiques: Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla, Açores, Madère

Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie

Zone 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, autres pays d’Europe de l’Est

Exemple de poids :

4 kg = 1 lot de 6 gobelets Picardie Transparent 22 cl + 1 Lys Carré Transparent Saladier 23 cm avec Couvercle Bleu + 1 lot de 4 Ramequin 8,5 cm

8 kg = 1 lot de 6 gobelets Picardie Colors 25 cl + 1 saladier Saisons Transparent 28 cm + 1 service Lys Empilable 5 pièces + 1 lot de 6 mugs Versailles 26 cl

12 kg = 1 lot de 6 gobelets Wave Transparent 27 cl + 1 lot de 6 mugs Cosy 35 cl + 1 service Lys Carré 5 pièces + 1 plat ovale Ovenchef 39 cm + 1 lot de 6 assiettes dessert Paris Transparent 20,5 cm

Dans des cas exceptionnels, et afin d’assurer une livraison optimale des commandes, DURALEX  se réserve le droit de faire appel à un prestataire logistique autre que La Poste. Le client sera alors informé par mail afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Aucun frais supplémentaire ne lui sera facturé.

RETOURS

Dans le cas d'une rétractation ou d'une réclamation, vous disposez de 14 jours maximum – à compter de la réception de votre commande - pour nous adresser une demande de retour pour remplacement ou remboursement de votre commande.

Procédure de retour

Dans le cas d'une rétractation ou d'une réclamation, veuillez compléter notre formulaire de demande de retour, téléchargeable ici et nous l'envoyer par email à l’adresse suivante : boutique@duralex.com. Notre service e-commerce traitera votre demande et vous addressera une autorisation et des consignes de retour sous une semaine.

    Dans le cas d’une rétractation (après réception du colis) : Après la réponse de notre service e-commerce, vous devrez renvoyer les produits (à vos frais) neufs dans leur emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations et une copie de la facture à l’adresse suivante :

  1. Duralex International
  2. Retours e-commerce
  3. Rue des Forges
  4. 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin
  5. France

Nous traiterons alors votre demande et vous rembourserons ou remplacerons vos produits, selon votre préférence, sans frais, à l’exception des frais de retour.

     Dans le cas d’une rétractation (avant réception du colis) : Si le colis est déjà expédié, vous référer au cas d’une rétractation après réception du colis.

Si le colis est en préparation ou en attente d'expédition, nous annulerons l'expédition sans frais pour vous.

     Dans le cas d’une réclamation : Duralex s’engage au remplacement ou au remboursement de tout produit défectueux suite à une demande de retour accompagnée de photos mettant en avant le défaut constaté. Après la réponse de notre service e-commerce, vous devrez renvoyer les produits (à nos frais) avec une copie de la facture à l’adresse suivante :

  1. Duralex International
  2. Retours e-commerce
  3. Rue des Forges
  4. 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin
  5. France

 

RETRAIT SUR PLACE

Nous vous offrons également la possibilité de venir retirer vos colis directement sur place et ceci gratuitement. 

Pour cela, lors de la sélection du mode de transport, vous devez valider l'option "Livraison : Retrait sur place".

Pour récupérer votre commande, veuillez vous munir d’une pièce d’identité et de la facture de la commande. Se présenter à l’accueil de l’entreprise au 7 rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin.

Les jours de retrait sont les suivants :

Commande passée le :

Lundi/Mardi/Mercredi

Jeudi/Vendredi/Samedi/Dimanche

Retrait possible dès le :

Vendredi suivant (de 17h à 19h)

Mardi suivant (de 17h à 19h)

Les marchandises sont conservées 15 jours ouvrés puis remises en stock sans présentation du client.

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