Condiciones de venta de Duralex.com
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DURALEX.COM
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "CGV") regulan las relaciones entre Duralex SCOP SA, sociedad con un capital social de 20300 euros cuyo domicilio social se encuentra en La Chapelle Saint Mesmin (45380) en Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Orleans con el número RCS 931 037 998 (en lo sucesivo, "NDI") y toda persona física o jurídica que sea consumidor o no profesional en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas (en lo sucesivo, "el Cliente") que desee adquirir productos de la marca Duralex® (en lo sucesivo, "los Productos") en el sitio web www.duralex.com (en lo sucesivo, "el Sitio").
La compra de un Producto a través del Sitio implica la aceptación sin reservas de las CGC por parte del Cliente.
Las CGC prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o especiales no aprobadas expresamente por NDI. No se aplicarán a los pedidos realizados con fines profesionales a los que se apliquen condiciones específicas.
NDI se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del Cliente.
La nulidad de una cláusula contractual no conlleva la nulidad de las CGV. El hecho de que NDI no exija la aplicación de una o varias cláusulas de las CGV o tolere el incumplimiento por parte del Cliente de una obligación de las CGV, independientemente de la frecuencia y duración del mismo, no constituirá una renuncia a la aplicación de ninguna cláusula de las CGV ni generará derecho alguno para el Cliente. Las CGV seguirán siendo de aplicación.
En concreto, NDI comercializa productos bajo su marca Duralex®.
Los Productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. Se informa al Cliente de que los Productos se ofrecen hasta fin de existencias. Cada Producto va acompañado de una descripción redactada por NDI. Las fotografías del catálogo son lo más exactas posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el Producto ofrecido, en particular en lo que respecta a los colores.
- Recetas
Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican por artículo y referencia respectivamente. Los precios indicados en el catálogo incluyen el IVA en euros y tienen en cuenta el tipo de IVA aplicable en la fecha del pedido; cualquier modificación del tipo podrá reflejarse en los precios de los Productos. No incluyen los gastos de envío y manipulación (véase el artículo 8 gastos de envío y manipulación).
NDI se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio que figura en el catálogo el día en que se realiza el pedido es el único aplicable al Cliente.
- Zona geográfica
Los productos adquiridos a través del Sitio pueden entregarse en los siguientes países: Francia.
No es posible realizar pedidos para direcciones de entrega situadas fuera de esta zona geográfica.
- Crear una cuenta
Para realizar un pedido en el Sitio, se recomienda a los Clientes que creen una cuenta. Sin embargo, es posible realizar un pedido sin una cuenta en modo invitado.
El Cliente se compromete a facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa sobre su identidad. En particular, el Cliente se compromete a no crear una identidad falsa susceptible de inducir a error a NDI o a terceros y a no usurpar la identidad de otra persona física o jurídica. El Cliente se compromete a actualizar inmediatamente los datos que haya comunicado en caso de modificación de los mismos.
El cliente recibirá entonces un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta.
En caso de que el Cliente facilite información falsa, inexacta, errónea, obsoleta, incompleta, engañosa o que pueda inducir a error, NDI podrá, inmediatamente y sin previo aviso ni indemnización, suspender o cancelar la cuenta del Cliente y denegarle el acceso, temporal o definitivo, al Sitio. Además, NDI no podrá ser considerado responsable en caso de no ejecución y/o ejecución parcial del pedido vinculado al suministro de informaciones de esta naturaleza.
El Cliente puede acceder a la cuenta utilizando sus datos de acceso, que son de su exclusiva responsabilidad. El Cliente se compromete a mantenerlos en secreto y a no divulgarlos bajo ninguna forma. En caso de pérdida o robo de uno de los elementos del identificador, el Cliente deberá informar sin demora a NDI, que procederá a cancelar y/o actualizar el identificador en cuestión.
El Cliente es enteramente responsable de salvaguardar la confidencialidad de la contraseña que le ha sido confiada. A este respecto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que, al final de cada sesión, se ha desconectado efectivamente del Sitio, en particular cuando accede al Sitio desde un ordenador público.
Si el Cliente pierde su contraseña, puede solicitar una nueva a través de su cuenta.
Los Clientes Registrados pueden decidir desactivar su cuenta en cualquier momento que lo consideren oportuno.
- Pedidos
Para completar el pedido, el Cliente debe realizar los siguientes pasos:
- Introduzca la dirección del sitio ;
- Vaya a la página del producto;
- Haga clic en añadir a la cesta;
En caso de inactividad prolongada durante la conexión, la selección de los Productos elegidos por el Cliente antes de dicha inactividad podría dejar de estar garantizada. En este caso, se invita al Cliente a reiniciar su selección de Productos desde el principio;
- Comprobar los elementos del pedido y, en su caso, identificar y corregir los errores, confirmar la disponibilidad de un punto de relevo si se elige esta opción;
- Introduzca la dirección de facturación y de entrega;
- Seleccione un método de entrega (estándar, punto de relevo) ;
- Seleccione un método de pago ;
- Confirme el pedido, el precio total y el precio con todo incluido;
- Confirme su aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta;
- Siga las instrucciones del servidor de pago en línea para abonar el precio todo incluido.
Además, el Cliente recibirá inmediatamente un acuse de recibo electrónico confirmando el pedido.
El Cliente recibirá una confirmación electrónica del envío de su pedido. La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido.
Durante las distintas etapas del pedido mencionado, el Cliente se compromete a respetar las CGV en aplicación del artículo 1366 del Código Civil francés.
El contrato quedará perfeccionado con el envío de los Productos solicitados, salvo que :
- NDI no ha obtenido autorización de pago por parte del Cliente;
- De conformidad con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo francés, NDI se reserva el derecho de rechazar el pedido si éste es anormal, realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y en particular, si existe un litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior.
NDI no vende sus Productos a menores de edad. Si el Cliente es menor de 18 años, no podrá realizar una compra en línea en el Sitio, a menos que esté supervisado por sus padres o tutores legales.
2. Disponibilidad del producto
Ciertos Productos no están disponibles para su compra en el Sitio porque son comercializados por otras redes de distribución. NDI indica en la ficha del Producto si éste está agotado. Cuando un Producto está agotado, no es posible pedirlo. NDI no puede ser más preciso sobre la disponibilidad de los Productos que lo indicado en dicha página o en cualquier otro lugar del Sitio.
3. Condiciones de pago
El pago del precio es exigible inmediatamente en el momento del pedido de los Productos.
Los pagos se efectuarán exclusivamente mediante tarjeta de crédito (CB, Visa y Mastercard) o Paypal. Se entiende que estos pagos se realizarán en una plataforma segura.
La transacción se carga en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento del pedido de los Productos.
Al facilitar los datos de su tarjeta de crédito, el Cliente autoriza a NDI a cargar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente al precio todo incluido.
A tal efecto, el Cliente deberá declarar que es el titular de la tarjeta bancaria que se va a cargar y que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente el suyo. El Cliente facilitará los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria y, en su caso, los números del criptograma visual.
En caso de imposibilidad de adeudar el precio todo incluido, la venta queda anulada de pleno derecho y el pedido cancelado.
NDI hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos en el Sitio.
NDI se reserva la propiedad de los Productos entregados hasta la recepción efectiva de la totalidad del precio en principal, intereses y accesorios en las condiciones previstas en los artículos 2367 a 2372 del Código Civil. La falta de pago de alguno de los plazos o parte del precio podrá dar lugar a la reclamación de los Productos vendidos sin necesidad de requerimiento previo.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, todo riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transfiere al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por el Cliente, y distinto del transportista propuesto por NDI, toma posesión física de los Productos. El Cliente se compromete a informar inmediatamente a NDI de cualquier acontecimiento que le prive de la disponibilidad de los Productos en su totalidad, salvo que incurra en su propia responsabilidad.
4. 4. Franqueo y entrega
Los gastos de tramitación y envío, adicionales al precio de venta del Producto, se notificarán al Cliente a más tardar antes de que éste valide el pedido.
Los plazos de entrega están disponibles en el Sitio tal y como se indica a continuación. Los gastos de envío se calculan en función de los Productos elegidos, del valor total del pedido y del servicio de entrega elegido por el Cliente.
Los plazos de entrega corren a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte de NDI. Si estos plazos de entrega superan los treinta días a partir de la fecha del pedido, el contrato de venta podrá ser rescindido y el Cliente reembolsado.
La entrega se realizará en los plazos indicados a continuación. En caso de que el socio de NDI no disponga de existencias, espere 15 días para que el producto esté disponible, además de los plazos de entrega indicados a continuación.
Los gastos de envío son los siguientes
Entrega a domicilio :
- 9,90 para todos los pedidos inferiores a 89 euros, IVA incluido
- Gratuito para todos los pedidos superiores a 89 euros, IVA incluido
Entrega en un punto de relevo :
- 6 para todos los pedidos inferiores a 89 euros, IVA incluido
- Gratuito para todos los pedidos superiores a 89 euros, IVA incluido
Los plazos medios de entrega de los artículos disponibles en stock son de 2 a 5 días laborables para la entrega a domicilio y de 3 a 5 días laborables para la entrega en un punto de relevo. El transportista informará al Cliente de la fecha u hora de entrega por correo electrónico una vez realizado el pedido.
En casos excepcionales, y con el fin de garantizar una entrega óptima de los pedidos, NDI se reserva el derecho de recurrir a otro proveedor de servicios logísticos tradicionales. El Cliente será entonces informado por correo electrónico con el fin de fijar una fecha de entrega. No se facturará ningún coste adicional.
A excepción de las entregas en puntos de relevo, las entregas se realizan en la dirección indicada por el Cliente, que sigue siendo el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a una dirección incorrecta o a una información insuficiente en el pedido.
Al tomar posesión de los Productos, el Cliente debe comprobar el estado del embalaje y de los Productos para asegurarse de que están en buenas condiciones.
Corresponde al Cliente formular las reservas o reclamaciones que considere necesarias, o incluso rechazar el paquete si éste presenta daños evidentes en el momento de la entrega.
5. Retirada
5.1 Ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción y/o puesta a disposición de los Productos en caso de recogida, para devolver los Productos sin tener que justificar motivo alguno ni pagar penalización alguna.
Para ejercer su derecho de desistimiento y antes de devolver el producto en cuestión, el Cliente deberá realizar su solicitud de devolución mediante el procedimiento de devolución disponible en la parte inferior de la página del sitio web o a través de su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@duralex.com.
Tras la confirmación por parte de NDI de las modalidades de devolución de los Productos para los que se ha ejercido el derecho de retractación, estas devoluciones deberán realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir su nueva comercialización en estado nuevo, y acompañadas de una copia del formulario de devolución para su óptima gestión. Dichos Productos deberán estar correctamente embalados y protegidos, y enviados a la dirección indicada al Cliente en el formulario de contacto, a más tardar catorce (14) días después de la solicitud de retractación.
En caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, el Cliente podrá ser considerado responsable.
Los costes directos de devolución y los riesgos asociados correrán a cargo del Cliente.
NDI reembolsará los Productos respecto de los cuales se haya ejercido el derecho de desistimiento tan pronto como sea posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que haya sido informado por el Cliente de su deseo de desistir. La fecha de reembolso puede ser pospuesta hasta que el Producto haya sido recuperado por NDI o hasta que el Cliente haya proporcionado a NDI prueba del envío del Producto, lo que ocurra primero.
NDI no puede aceptar reembolsos por Productos comprados online en tiendas asociadas a NDI. NDI no estará obligado a reembolsar ningún coste adicional derivado de la elección por parte del Cliente de un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por NDI.
5.2 Excepción al derecho de desistimiento
El Cliente no tendrá derecho al reembolso ni a la anulación del pedido de Productos personalizados o fabricados a medida (en lo sucesivo, "Productos Personalizados"), salvo en los casos previstos en el artículo 10 de las CGC. Estos Productos Personalizados incluyen Productos fabricados de acuerdo con las instrucciones del Cliente, incluyendo pero no limitándose a: el material elegido, el color, el diseño, o cualquier otra cualidad o función especificada por el Cliente. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los Productos Personalizados de conformidad con el artículo L. 221-28 3° del Código de Consumo francés.
6. Garantía
6.1 Garantías jurídicas
6.1.1 Garantía de conformidad
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 217-4 del Código de Consumo francés, NDI se compromete a entregar los bienes de conformidad con el contrato. NDI es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
El artículo L. 217-5 del mismo código establece que :
« La mercancía es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, el Productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. »
NDI llama la atención del Cliente sobre el hecho de que esta acción prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía.
Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente :
(i) dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones;
(ii) puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés ;
(iii) queda eximido de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse concedido.
El Cliente debe asegurarse de que los Productos entregados corresponden al pedido.
Cualquier solicitud del Cliente relativa a la conformidad de los Productos podrá dirigirse a NDI mediante el formulario de contacto, explicando la supuesta falta de conformidad.
La garantía no se aplica en caso de :
- Uso anormal o inadecuado de los productos (uso inapropiado, abuso, negligencia, etc.). Consulte las instrucciones de uso de los productos adquiridos.
- desgaste natural del producto.
Esta garantía legal se aplica independientemente de las garantías contractuales establecidas en el artículo 10.2 de estas CGC.
Para las condiciones de garantía así como consejos sobre el uso de los Productos, el Cliente podrá consultar en el Sitio las características de cada Producto fabricado por NDI que el Cliente desee adquirir.
6.1.2 Garantía contra vicios ocultos
De conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés, NDI responderá de los vicios ocultos de la mercancía vendida que la hagan inadecuada para el uso al que el Cliente la destina, o que perjudiquen dicho uso hasta el punto de que el Cliente no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido.
NDI llama la atención del Cliente sobre el hecho de que esta acción prescribe en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto.
El Cliente puede decidir invocar la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido, tal y como se define en el artículo 1641 del Código Civil francés, en cuyo caso puede elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Mediación de los consumidores
De conformidad con los artículos L. 612-1 y R. 612-1 del Código de Consumo, todo litigio o diferencia de consumo, sujeto al artículo L. 612-2 del Código de Consumo, podrá ser objeto de una solución amistosa por mediación ante el mediador de consumo designado por NDI: CMAP, Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro de Mediación y Arbitraje de París). Esta solicitud de mediación sólo es posible si el Cliente ha puesto previamente su reclamación en conocimiento de NDI a través del formulario de contacto del Sitio y si esta reclamación tiene menos de un año de antigüedad.
Para someter un litigio al mediador, el Cliente deberá :
- rellenar el formulario de la página web Contacto en la mediación de consumo - página web del CMAP, o bien
- envíe su solicitud por correo ordinario o certificado a la siguiente dirección New Duralex International- Departamento Financiero - 7, rue du Petit Bois 45380 La Chapelle Saint-Mesmin.
Con el fin de ser tratada rápidamente, toda solicitud de mediación del Cliente deberá contener la siguiente información: los datos postales, electrónicos y telefónicos de contacto del Cliente, la indicación de que el Cliente solicita la mediación con "New Duralex International", precisando la dirección de contacto de esta última, una breve exposición de los hechos, la prueba de un contacto previo con NDI.
El Cliente también puede presentar una reclamación visitando el siguiente enlace y siguiendo las instrucciones prescritas:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
7. Responsabilidad
En el proceso de venta en línea, NDI sólo está vinculada por una obligación de medios; no podrá ser considerada responsable de ningún daño resultante del uso de la red de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
El Cliente es el único responsable de la elección de los productos, de su conservación y de su utilización. El Cliente debe hacer un uso normal del producto.
NDI no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debidos bien a culpa del comprador, bien a culpa insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, bien a fuerza mayor.
NDI se compromete a poner todo el cuidado habitual en la profesión para ejecutar el servicio ofrecido al Cliente. No obstante, NDI no podrá ser considerado responsable en caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho retraso o incumplimiento se debe a una causa ajena a su voluntad: caso fortuito o fuerza mayor tal y como se define en la legislación aplicable.
NDI no será responsable en caso de retraso debido a la falta de existencias de un proveedor. Además, NDI no será responsable en caso de pequeñas diferencias entre las fotografías de presentación de los artículos y los textos expuestos en el Sitio y los productos entregados.
NDI utiliza todos los medios a su alcance para prestar los servicios cubiertos por las CGV. NDI es responsable de cualquier daño directo y previsible en el momento del uso del Sitio o de la celebración del contrato de venta entre NDI y el Cliente.
La limitación de responsabilidad mencionada anteriormente no se aplica en caso de fraude o negligencia grave por parte de NDI, en caso de daños personales o responsabilidad por productos defectuosos, en caso de desahucio y en caso de falta de conformidad (incluidos los vicios ocultos).
8. 8. Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de NDI.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir o utilizar para cualquier fin, incluso parcialmente, cualquier elemento del Sitio, ya sea software, visual o sonoro. Cualquier enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso y por escrito de NDI.
8.1 Protección de datos personales
La política de protección de datos personales de NDI aplicable a los datos del Cliente puede consultarse en la siguiente dirección: www.duralex.com/pages/politique-confidentialite
8.2 Ley aplicable a los litigios
Las presentes condiciones generales de venta en línea se rigen por la legislación francesa.
Cualquier litigio derivado o relacionado con una venta sujeta a las presentes CGV se regirá por el derecho francés y los tribunales serán competentes de conformidad con el derecho común.
9. Ley AGEC
Los IDN, sujetos al principio de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), están identificados por la ley AGEC con el número único : FR217489_01TLIQ