Service clients

FAQ

COMMANDES/MON COMPTE

 

Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande, vous devez préalablement avoir créé un compte sur notre site internet. Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur la page suivante https://www.duralex.com/?fond=connexion et remplir les informations demandées dans la partie « Nouveau client ».
Une fois votre compte créé, il vous suffira de vous identifier et de sélectionner vos produits dans la rubrique « e-boutique » de notre site internet.
 
Comment annuler/modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante boutique@duralex.com  en précisant votre numéro de commande.
Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier voire l’annuler.
Si votre commande est en cours d’expédition ou déjà livrée, nous vous inviterons à compléter notre formulaire de réclamation, téléchargeable ici et  à nous l'envoyer par email à l’adresse suivante : boutique@duralex.com .
 
Comment retrouver les informations de ma commande ?
Les informations de votre commande se retrouvent sur la page « Mon compte » de notre site internet.
 
Est-ce possible de passer commande par téléphone ou par e-mail?
Pour des raisons de confidentialité de vos informations bancaires, il nous est malheureusement impossible de prendre des commandes par téléphone ou par e-mail.
 
J’ai perdu mon mot de passe. Que faire ?
Nous vous invitons à renouveler votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe perdu ou oublié" sur la page suivante https://www.duralex.com/?fond=connexion  et de suivre les instructions à l’écran.
 
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail.
Vous y trouverez votre numéro de colis ainsi que le lien vers le suivi de votre commande.
 
Je n’ai pas eu le temps de valider ma commande. Puis-je la retrouver ?
Vous pouvez à tout moment retrouver une commande non payée en vous connectant sur votre compte.
Une commande en statut « non payée » sera alors visible. Pour la payer, il vous suffira alors de cliquer sur « Voir la commande » puis de réaliser le paiement.

 

ÉCHANGE/REMBOURSEMENT/RÉCLAMATIONS

 

Mes produits sont arrivés cassés/abîmés, que faire ?
Duralex s’engage au remplacement ou au remboursement de tout produit défectueux suite à une demande de retour accompagnée de photos mettant en avant le défaut constaté. 
Pour cela, nous vous invitons à compléter notre formulaire de réclamation, téléchargeable ici et à nous l'envoyer par email à l’adresse suivante : boutique@duralex.com
 
Mon colis ne correspond pas à ce que j’ai commandé, comment procéder ?
Pour toute erreur de commande, nous vous invitons à compléter notre formulaire de réclamation, téléchargeable ici et à nous l'envoyer par email à l’adresse suivante : boutique@duralex.com accompagné des photos justificatives. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre et vous renverrons les bons produits.
 
J’ai changé d’avis, je souhaite être remboursé de ma commande.
Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour remplir le formulaire de rétractation téléchargeable ici et nous retourner la marchandise. Vous devrez renvoyer les produits (à vos frais) neufs dans leur emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations et une copie de la facture à l’adresse suivante :
Duralex International
Retours e-commerce
Rue des Forges
45380 La Chapelle-Saint-Mesmin
France
Nous traiterons alors votre demande et vous rembourserons vos produits à réception de ces derniers.
 
J’ai passé ma commande sur votre site et elle n’est jamais arrivée, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante boutique@duralex.com  en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons alors auprès de nos équipes le statut de votre commande.
 
J’ai acheté un produit abîmé en magasin, à qui dois-je m’adresser pour l’échange / remboursement ?
Nous vous invitons à contacter le service client de l'enseigne où vous avez acheté votre produit. Elle seule est dans la capacité de prendre en compte votre réclamation.

 

PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Nous acceptons uniquement les paiements carte bleue ou via Paypal. Pour des raisons techniques, les paiements par chèque ou par virement bancaire ne sont acceptés.
 
Ma carte bleue ne passe pas, que puis-je faire ?
Nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire afin de comprendre les raisons de ce refus. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact et nous vérifierons qu'il n'y a pas de problème avec notre plateforme de paiement.
 
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Caisse d'Epargne.
La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée.
Nous utilisons le procédé de cryptage SSL pour la transmission de vos données de paiement.
Ce cryptage nous permet d’assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.
 
Comment accéder à ma facture ?
Pour accéder à votre facture, connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » puis dans la rubrique « Mes commandes » cliquez sur « Voir ma commande » puis « Visualiser la facture au format PDF ».

 

LIVRAISON

 

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
La liste des pays couverts par notre e-boutique est disponible sur la page suivante : https://www.duralex.com/68-boutique-en-ligne-duralex-support-apres-vente.html
 
Quel est le délai de livraison ?
Les délais maximum de livraison pour les articles disponibles en stock sont de 3 à 4 jours ouvrés pour une livraison à domicile en France métropolitaine et de 7 à 8 jours ouvrés pour une livraison à domicile hors France métropolitaine. La Poste vous informera de la date ou du délai de livraison par email une fois la commande passée.
 
Puis- je retirer mon colis directement chez vous ?
Nous vous offrons également la possibilité de venir retirer vos colis directement sur place et ceci gratuitement.  Pour cela, lors de la sélection du mode de livraison, vous devez valider l'option "Livraison : Retrait sur place".
Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique « Service clients » puis « Retrait sur place ».
 
Quel est le lieu d’expédition de ma commande ?
Tous les produits Duralex sont expédiés depuis nos entrepôts en France à La Chapelle-Saint-Mesmin (45).
 
Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?
Afin de vous garantir une livraison optimale et sans casse, nous prenons la liberté d'expédier les commandes volumineuses en plusieurs colis.

 

A PROPOS DE NOS PRODUITS

 

Où sont fabriqués les produits Duralex ?
La quasi-totalité des produits Duralex sont fabriqués sur notre unique site industriel de La Chapelle-Saint-Mesmin (45).
 
En quels matériaux sont conçus les produits Duralex ?
Les produits Duralex sont des produits verriers. Ils sont donc composés d’un mélange de sable, de carbonate de soude et de calcaire.
 
Les produits Duralex sont-ils conformes aux normes européennes et mondiales ?
Tous nos produits sont conformes aux exigences des Directives Européennes CEE concernant l’alimentarité. Nos produits ne contiennent ni plomb ni cadmium.
 
Les couvercles Duralex sont-ils garantis sans BPA et sans phtalates ?
Nos couvercles sont garantis sans BPA et sans phtalates.
 
Comment puis-je utiliser mes produits Duralex ?
Afin d’optimiser l’utilisation de vos produits, nous vous proposons de consulter la page suivante : https://www.duralex.com/52-le-verre-trempe-recommandations-d-utilisation.html
 
Le produit est en rupture de stock. Comment puis-je être tenu au courant de son réapprovisionnement ?
Nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante boutique@duralex.com  en précisant la référence en rupture. Nous vérifierons alors auprès de nos équipes la disponibilité du produit et vous informerons.
 
J’ai rencontré un problème lors de l’utilisation des produits, que dois-je faire?
Pour tout problème rencontré sur l’un de nos produits, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : info@duralex.com

 

DISTRIBUTION

 

Dans quelles enseignes physiques puis-je trouver des produits Duralex ?
Nous vous invitons à consulter la page suivante https://www.duralex.com/implantations.html pour trouver les enseignes physiques qui commercialisent nos produits.
 
J’ouvre un café/restaurant, avez-vous un distributeur/revendeur?
Nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante info@duralex.com en précisant votre zone géographique. Un de nos commerciaux vous répondra.
 
Je suis un professionnel, qui dois-je contacter pour m’approvisionner en produits Duralex ?
Nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante info@duralex.com en précisant votre zone géographique. Un de nos commerciaux vous répondra.

 

PRESSE/PARTENARIAT

 

Pour toute demande de presse/partenariat, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : marketing@duralex.com

 

AUTRES

 

Comment rejoindre l’équipe Duralex ?
Vous pouvez consulter nos offres d’emploi sur la page « Carrières » de notre site internet.
Vous pouvez également, proposer votre candidature spontanée en suivant ce lien : https://www.duralex.com/?fond=candidature
 
Y a-t-il des visites de l’usine organisées dans l’année ?
Nous n’organisons pas de visites d’usine durant l’année.
 
Je souhaite partager ma satisfaction/mes suggestions avec l’ensemble de l’équipe Duralex, à qui puis-je envoyer mon message ?
Pour toute autre demande, merci d’envoyer un e-mail à info@duralex.com

 

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