Condizioni generali di vendita Duralex.com

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DURALEX.COM

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") regolano i rapporti tra la società Duralex SCOP SA, con capitale sociale di 20.300 euro, con sede legale a La Chapelle Saint Mesmin (45380) in Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Orléans con il numero RCS 931 037 998 (di seguito denominata "NDI") e qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia la qualità di consumatore o di non professionista ai sensi della legge e della giurisprudenza francesi (di seguito denominata il "Cliente") che desidera acquistare prodotti a marchio Duralex® (di seguito denominati "Prodotti") sul sito internet www.duralex.com (di seguito denominato "Sito").

L'acquisto di un Prodotto tramite il Sito implica l'accettazione senza riserve delle CGV da parte del Cliente.

Le CGV prevalgono su tutte le altre condizioni generali o particolari non espressamente approvate da NDI. Non si applicano agli ordini effettuati per scopi professionali, per i quali si applicano condizioni specifiche.

NDI si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. In tal caso, le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data dell'ordine da parte del Cliente.

La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV. Il fatto che NDI non richieda l'applicazione di una o più clausole delle CGV o tolleri il mancato rispetto da parte del Cliente di un obbligo delle CGV, indipendentemente dalla frequenza e dalla durata, non costituisce una rinuncia all'applicazione delle clausole delle CGV né genera alcun diritto per il Cliente. Le CGV continuano a produrre i loro effetti.

NDI commercializza, in particolare, prodotti con il proprio marchio Duralex®.

I Prodotti offerti sono quelli che figurano nel catalogo pubblicato sul Sito. Il Cliente è informato che i Prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione redatta da NDI. Le fotografie del catalogo sono il più possibile fedeli alla realtà, ma non possono garantire una perfetta somiglianza con il Prodotto offerto, in particolare per quanto riguarda i colori. 

1. Tariffe

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati rispettivamente per articolo e riferimento. I prezzi riportati nel catalogo sono prezzi IVA inclusa in Euro, tenendo conto dell'aliquota IVA applicabile alla data dell'ordine; qualsiasi variazione dell'aliquota potrà essere ripercuotersi sui prezzi dei Prodotti. Essi non comprendono le spese di elaborazione e spedizione (cfr. articolo 8 spese di spedizione e consegna).

NDI si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo indicato nel catalogo alla data dell'ordine è l'unico applicabile al Cliente.

1. Area geografica

I Prodotti acquistati tramite il Sito possono essere consegnati nei seguenti paesi: Francia.

Non è possibile effettuare ordini per indirizzi di consegna situati al di fuori di questa zona geografica.

1. Creazione di un account

Per effettuare un ordine sul Sito, si consiglia al Cliente di creare un account. Tuttavia, è possibile effettuare un ordine senza account in modalità ospite. 

Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete sulla propria identità. In particolare, si impegna a non creare un'identità falsa che possa indurre in errore NDI o terzi e a non usurpare l'identità di un'altra persona fisica o giuridica. Il Cliente si impegna ad aggiornare immediatamente i dati comunicati in caso di modifica degli stessi.

Il Cliente riceverà quindi un'e-mail di conferma della creazione del proprio account.

Nel caso in cui il Cliente fornisca informazioni false, inesatte, errate, obsolete, incomplete, fuorvianti o tali da indurre in errore, NDI potrà, immediatamente e senza preavviso né indennizzo, sospendere o chiudere il suo account e negargli l'accesso, in modo temporaneo o definitivo, al Sito. Inoltre, NDI non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione e/o esecuzione parziale dell'ordine relativo alla fornitura di informazioni di tale natura.

Il cliente può accedere al proprio account utilizzando le credenziali di accesso, di cui è l'unico responsabile. Il cliente si impegna a mantenerle segrete e a non divulgarle in alcun modo. In caso di smarrimento o furto di una delle credenziali di accesso, il cliente è tenuto a informare immediatamente NDI, che provvederà alla cancellazione e/o all'aggiornamento delle credenziali in questione.

La salvaguardia della riservatezza della password affidata al Cliente è di sua esclusiva responsabilità. A tal proposito, il Cliente è tenuto ad assicurarsi di essersi effettivamente disconnesso dal Sito al termine di ogni sessione, in particolare quando accede al Sito da un computer pubblico.

In caso di smarrimento della password, il Cliente ha la possibilità di richiederne una nuova tramite il proprio account.

In qualsiasi momento lo ritenga opportuno, il Cliente registrato può decidere di disattivare il proprio account.

1. Ordini

Per effettuare l'ordine, il Cliente dovrà obbligatoriamente seguire le seguenti fasi:

• Comporre l'indirizzo del sito;
• Vai alla pagina del prodotto;
• Clicca su Aggiungi al carrello;

In caso di inattività prolungata durante la connessione, è possibile che la selezione dei Prodotti scelti dal Cliente prima di tale inattività non sia più garantita. Il Cliente è quindi invitato a ripetere la selezione dei Prodotti dall'inizio;

• Verificare gli articoli dell'ordine e, se necessario, identificare e correggere gli errori, confermare la disponibilità di un punto di ritiro se questa opzione è stata scelta;
• Inserire l'indirizzo di fatturazione e di consegna;
• Selezionare una modalità di consegna (standard, punto di ritiro);
• Selezionare un metodo di pagamento;
• Confermare l'ordine, il prezzo totale e il prezzo tutto compreso;
• Confermare l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita;
• Seguire le istruzioni del server di pagamento online per pagare il prezzo tutto compreso.

Il Cliente riceve inoltre immediatamente una conferma elettronica dell'ordine.

Il Cliente riceve per via elettronica la conferma della spedizione dell'ordine. La consegna avverrà all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

Durante l'esecuzione delle diverse fasi dell'ordine sopra menzionato, il Cliente si impegna a rispettare le CGV in applicazione dell'articolo 1366 del Codice Civile.

Il contratto sarà considerato concluso al momento della spedizione dei Prodotti ordinati, a meno che:

• NDI non abbia ottenuto l'autorizzazione al pagamento da parte del Cliente;
• Ai sensi dell'articolo L. 121-11 del Codice del consumo, NDI si riserva il diritto di rifiutare l'ordine se questo è anomalo, effettuato in malafede o per qualsiasi altro motivo legittimo, in particolare in caso di controversia con il Cliente relativa al pagamento di un ordine precedente.

NDI non vende i propri Prodotti a persone minorenni. Se il Cliente ha meno di 18 anni, non può effettuare acquisti online sul Sito, a meno che non sia accompagnato dai propri genitori o tutori legali.

2. Disponibilità dei Prodotti

Alcuni Prodotti non sono disponibili per l'acquisto sul Sito perché sono commercializzati da altre reti di distribuzione. NDI indica sulla scheda del Prodotto se il Prodotto è esaurito. Quando un Prodotto è esaurito, non è possibile ordinarlo. NDI non può fornire ulteriori dettagli sulla disponibilità dei Prodotti oltre a quelli indicati su tale pagina o altrove sul Sito.

3. Modalità di pagamento

Il pagamento del prezzo è esigibile immediatamente al momento dell'ordine dei Prodotti.

I pagamenti possono essere effettuati solo con carta di credito (CB, Visa e Mastercard) o Paypal. Resta inteso che tali pagamenti saranno effettuati su una piattaforma sicura.

L'importo della transazione viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell'ordine dei Prodotti.

Comunicando i dati della propria carta di credito, il Cliente autorizza NDI ad addebitare sulla propria carta di credito l'importo corrispondente al prezzo tutto compreso.

A tal fine, il Cliente dichiara di essere il titolare della carta di credito da addebitare e che il nome riportato sulla carta di credito è effettivamente il suo. Il Cliente comunica le sedici cifre e la data di scadenza della sua carta di credito e, se del caso, i numeri del codice di sicurezza.

Nel caso in cui il pagamento del prezzo tutto compreso risulti impossibile, la vendita viene immediatamente risolta di diritto e l'ordine viene annullato.

NDI mette in atto tutti i mezzi necessari per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul Sito.

NDI si riserva la proprietà dei Prodotti consegnati fino all'effettivo incasso dell'intero prezzo in capitale, interessi e accessori alle condizioni previste dagli articoli da 2367 a 2372 del Codice civile.  Il mancato pagamento di una qualsiasi delle scadenze o di una parte del prezzo potrà comportare la rivendicazione dei Prodotti venduti senza necessità di alcun preavviso.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 216-4 del Codice del consumo, qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento dei beni viene trasferito al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore proposto da NDI, prende fisicamente possesso dei Prodotti. Salvo assumersi la propria responsabilità, il Cliente si impegna a informare immediatamente NDI di qualsiasi fatto che lo privi della disponibilità dei Prodotti nella loro interezza.

4. Spese di spedizione e consegne

Le spese di elaborazione e spedizione, che si aggiungono al prezzo di vendita del Prodotto, saranno comunicate al Cliente al più tardi prima della conferma dell'ordine da parte sua.

I tempi di consegna sono disponibili sul Sito come indicato di seguito. I costi di spedizione sono calcolati in base ai Prodotti scelti, al valore totale dell'ordine e al servizio di consegna scelto dal Cliente.

I termini di consegna decorrono dalla data di conferma dell'ordine da parte di NDI. Se tali termini di consegna superano i trenta giorni dalla data dell'ordine, il contratto di vendita potrà essere risolto e il Cliente rimborsato.

La consegna avverrà nei tempi indicati di seguito. In caso di esaurimento delle scorte presso il partner di NDI, occorre prevedere 15 giorni di disponibilità in aggiunta ai tempi di consegna indicati di seguito.

Le spese di spedizione per la consegna sono le seguenti:

Consegna a domicilio:

• 9,90 € per ordini inferiori a 89 € IVA inclusa
• Offerti per ordini superiori a 89 € IVA inclusa

Consegna presso un punto di ritiro:

• 6 € per ordini inferiori a 89 € IVA inclusa
• Offerti per ordini superiori a 89 € IVA inclusa

I tempi medi di consegna per gli articoli disponibili in magazzino sono di 2-5 giorni lavorativi per la consegna a domicilio e di 3-5 giorni lavorativi per la consegna presso un punto di ritiro. Il corriere comunicherà al Cliente la data o il termine di consegna tramite e-mail una volta effettuato l'ordine.

In casi eccezionali, e al fine di garantire una consegna ottimale degli ordini, NDI si riserva il diritto di ricorrere a un altro fornitore di servizi logistici tradizionale. Il Cliente sarà quindi informato via e-mail per concordare un appuntamento per la consegna. Non gli saranno addebitati costi aggiuntivi.

Ad eccezione delle consegne presso i punti di ritiro, le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dal Cliente, il quale rimane l'unico responsabile di eventuali mancati recapiti dovuti alla comunicazione di un indirizzo errato o incompleto sull'ordine.

Al momento della presa in consegna dei Prodotti, il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e dei Prodotti per assicurarsi che siano in buone condizioni.

È responsabilità del Cliente esprimere le riserve e i reclami che ritiene necessari, o addirittura rifiutare il pacco, quando questo è manifestamente danneggiato al momento della consegna.

 5. Recesso

 5.1 Esercizio del diritto di recesso

 Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni lavorativi a partire dal giorno di ricezione e/o di messa a disposizione dei Prodotti in caso di ritiro, per restituire i Prodotti senza dover fornire motivazioni né pagare penali.

Per esercitare il proprio diritto di recesso e prima di restituire il prodotto in questione, il Cliente dovrà presentare la propria richiesta di reso tramite la procedura di reso disponibile in fondo alla pagina del sito o tramite il proprio account cliente o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@duralex.com.

Dopo la conferma da parte di NDI delle modalità di restituzione dei Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso, tali restituzioni dovranno essere effettuate nel loro stato originale e complete (imballaggio, accessori, istruzioni...) in modo da consentirne la ricommercializzazione come nuovi, e accompagnate da una copia del modulo di restituzione per una gestione ottimizzata. Tali Prodotti dovranno essere correttamente imballati e protetti, quindi inviati all'indirizzo che sarà indicato al Cliente nel modulo di contatto, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla richiesta di recesso.

In caso di deterioramento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto, il Cliente potrà essere ritenuto responsabile.

I costi diretti della restituzione e i rischi ad essa connessi saranno a carico del Cliente. 

NDI procederà al rimborso dei Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata informata dal Cliente della sua intenzione di recedere. La data di rimborso potrà essere posticipata fino al recupero del Prodotto da parte di NDI o fino a quando il Cliente non avrà fornito a NDI la prova della spedizione del Prodotto, a seconda di quale delle due date sia precedente.

NDI non può accettare il rimborso dei Prodotti acquistati online nei propri negozi partner. NDI non sarà tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del Cliente di ricorrere a una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard proposta da NDI.

5.2 Eccezioni all'esercizio del diritto di recesso

Il Cliente non avrà alcun diritto al rimborso o all'annullamento dell'ordine per i Prodotti che sono stati personalizzati o realizzati su misura (di seguito denominati "Prodotti Personalizzati"), ad eccezione dei casi previsti dall'articolo 10 delle CGV. Tali Prodotti Personalizzati comprendono i Prodotti realizzati secondo le istruzioni del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il materiale scelto, il colore, il design o qualsiasi altra qualità o funzione specificata dal Cliente. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i Prodotti Personalizzati ai sensi dell'articolo L. 221-28 3° del Codice del Consumo.

6. Garanzia

6.1 Garanzie legali

6.1.1 Garanzia di conformità

In conformità con le disposizioni degli articoli L. 217-4 del Codice del consumo, NDI si impegna a consegnare un bene conforme al contratto. NDI risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

 L'articolo L. 217-5 dello stesso codice stabilisce che:

 « Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso normalmente previsto per un bene simile e, se del caso:

• se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato. »

NDI richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che tale azione è soggetta a un termine di prescrizione di due anni dalla consegna del bene.

Quando agisce in garanzia legale di conformità, il Cliente:

 (i) ha a disposizione un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per agire;

(ii) può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del codice del consumo;

(iii) è esonerato dall'obbligo di fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene.

 La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa.

Il Cliente deve assicurarsi che i Prodotti consegnati corrispondano all'ordine.

 Qualsiasi richiesta del Cliente relativa alla conformità dei Prodotti può essere inviata a NDI tramite il modulo di contatto, spiegando la presunta non conformità.

 La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• uso anomalo o non conforme dei prodotti (uso inadeguato, improprio, negligenza...). Consultare le istruzioni per conoscere l'uso dei prodotti acquistati.
• usura naturale del prodotto.

La presente garanzia legale si applica indipendentemente dalle garanzie contrattuali previste dall'articolo 10.2 delle presenti CGV.

Per le condizioni di garanzia e i consigli d'uso dei Prodotti, il Cliente può fare riferimento al Sito per le caratteristiche di ciascun Prodotto fabbricato da NDI che desidera acquistare.

6.1.2 Garanzia per vizi occulti

Ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile, NDI è tenuta a garantire i difetti nascosti della merce venduta che la rendono inadatta all'uso cui il Cliente la destina, o che ne diminuiscono talmente l'uso che il Cliente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

NDI richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che tale azione è soggetta a un termine di prescrizione di due (2) anni dalla scoperta del difetto.

Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i difetti occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile e, in tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.

Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L. 612-1 e R. 612-1 del Codice del consumo, qualsiasi controversia o litigio in materia di consumo, fatto salvo l'articolo L. 612-2 del Codice del consumo, può essere oggetto di una composizione amichevole tramite mediazione presso il mediatore del consumo designato da NDI: CMAP, Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi. La richiesta di mediazione è possibile solo se il Cliente ha preventivamente segnalato il proprio reclamo a NDI tramite il modulo di contatto del Sito e se tale reclamo risale a meno di un anno fa.

Per sottoporre la controversia al mediatore, il Cliente deve:

• compilare il modulo sul sito web Ricorrere alla mediazione dei consumatori - Sito CMAP, oppure
• inviare la richiesta tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo: New Duralex International – Direzione finanziaria – 7, rue du Petit Bois 45380 La Chapelle Saint-Mesmin.

Affinché possa essere trattata con rapidità, ogni richiesta di mediazione da parte del Cliente dovrà contenere le seguenti informazioni: recapiti postali, elettronici e telefonici del Cliente, indicazione che il Cliente richiede una mediazione con la società "New Duralex International" specificandone l'indirizzo di contatto, breve esposizione dei fatti, prova delle precedenti iniziative intraprese presso NDI.

Il Cliente potrà inoltre presentare il proprio reclamo accedendo al seguente link e seguendo le istruzioni ivi riportate:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

7. Responsabilità

NDI, nel processo di vendita online, è tenuta solo da un obbligo di mezzi; non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall'uso della rete Internet quali perdita di dati, intrusioni, virus, interruzioni del servizio o altri problemi involontari.

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei prodotti, della loro conservazione e del loro utilizzo. Il Cliente deve utilizzare il prodotto in modo normale.

NDI non può essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento o cattiva esecuzione del contratto dovuta al fatto dell'acquirente, a cause insormontabili e imprevedibili imputabili a terzi rispetto al contratto, o a cause di forza maggiore.

NDI si impegna a prestare tutta la diligenza richiesta dalla professione per l'esecuzione del servizio offerto al Cliente. Tuttavia, NDI non potrà essere ritenuta responsabile in caso di ritardo o inadempimento dei propri obblighi contrattuali se il ritardo o l'inadempimento sono dovuti a cause al di fuori del suo controllo: caso fortuito o forza maggiore come definiti dalla legge applicabile.

NDI non sarà ritenuta responsabile in caso di ritardi dovuti a esaurimento delle scorte presso il fornitore. Inoltre, NDI non sarà ritenuta responsabile in caso di lievi differenze tra le foto di presentazione degli articoli e i testi pubblicati sul Sito e i prodotti consegnati.

NDI mette in atto tutti i mezzi a sua disposizione per garantire le prestazioni oggetto delle CGV. NDI è responsabile di qualsiasi danno diretto e prevedibile al momento dell'utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita tra NDI e il Cliente.

La limitazione di responsabilità di cui sopra non è applicabile in caso di dolo o colpa grave da parte di NDI, in caso di danni fisici o responsabilità per prodotti difettosi, in caso di evizione e in caso di non conformità (anche a causa di vizi occulti).

8. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito sono e rimangono di proprietà intellettuale ed esclusiva di NDI.

È vietato a chiunque riprodurre, sfruttare, ritrasmettere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, elementi del Sito, siano essi software, immagini o suoni. È severamente vietato qualsiasi collegamento semplice o tramite hypertext senza l'espresso consenso scritto di NDI.

8.1 Protezione dei dati personali

 La politica di protezione dei dati personali di NDI applicabile ai dati del Cliente è consultabile al seguente indirizzo: www.duralex.com/pages/politique-confidentialite

8.2 Diritto applicabile alle controversie

Le presenti condizioni di vendita online sono soggette alla legge francese.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa a una vendita soggetta alle presenti CGV sarà risolta in applicazione del diritto francese e i tribunali saranno competenti secondo il diritto comune.

9. Legge AGEC

NDI, soggetta al principio della Responsabilità Estesa dei Produttori (REP), è identificata dalla legge AGEC con il numero unico: FR217489_01TLIQ