Envío
Área geográfica
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Los envíos se limitan a los siguientes países: Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, España e Italia.
No se pueden enviar pedidos fuera de esta zona
Gastos de envío y entrega
Gastos de envío y entrega
Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. Varían en función del método de envío elegido y del importe del pedido:
En casa
- 9,90 € para cualquier pedido inferior a 89 € (IVA incluido)
- Regalo con cualquier pedido igual o superior a 89 € (IVA incluido)
Punto de recogida
- 6 € para cualquier pedido inferior a 89 € (IVA incluido)
- Regalo con cualquier pedido igual o superior a 89 € (IVA incluido)
Plazos de entrega:
- De 3 a 4 días laborables para los artículos en stock en Francia continental
- En caso de que se agoten las existencias, hay que añadir 15 días más
- Si la entrega tarda más de 30 días, la venta puede cancelarse y se reembolsará el importe.
En casos excepcionales, y con el fin de garantizar una entrega óptima de los pedidos, DURALEX se reserva el derecho de recurrir a un proveedor de servicios logísticos distinto de La Poste. El Cliente
Se le informará entonces por correo electrónico para acordar una fecha de entrega.
No se le cobrará ningún gasto adicional.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la dirección facilitada.
Recepción
Recepción
Es responsabilidad del cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar inmediatamente cualquier reserva en caso de daños.
Devoluciones y reembolsos
Devolución de artículos
Devolución de artículos
El cliente puede devolver cualquier artículo (excepto los productos dañados o defectuosos) en un plazo de 14 días a partir de la recepción
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
- Si se trata de un lote, el cliente debe devolver el lote completo.
- No se admiten cambios, solo se ofrece el reembolso.
Productos defectuosos o dañados:
En caso de defecto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de la sección «Contacto» de la página web, adjuntando fotos del paquete y del producto.
Le indicaremos si es necesario realizar una devolución.
Le rogamos que compruebe todos los artículos en cuanto los reciba. Para cualquier reclamación relacionada con roturas o defectos de calidad, tramitaremos un único expediente global por pedido. No se aceptarán reclamaciones adicionales una vez validado este informe inicial.
Procedimiento de devolución
Procedimiento de devolución
- Indique su número de pedido y su dirección de correo electrónico en nuestro portal de devoluciones.
- Seleccionar los artículos que se van a devolver.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico.
Gastos de devolución
Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a su cargo para cualquier pedido inferior a 89 €. Para pedidos superiores a ese importe, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para obtener una etiqueta de devolución.
Por favor, utilice esta dirección para sus devoluciones:
- ORLÉANS LOGÍSTICA / SERVICIO TÉCNICO DE DURALEX
- Pedido n.º XXXXX
- Calle Marcelin Berthelot, 347, 45400 Fleury-les-Aubrais
Reembolso
Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los artículos, se realizará el reembolso en la tarjeta bancaria utilizada en un plazo de 10 días laborables.
Duralex se reserva el derecho a rechazar el reembolso si el producto no es revendible o se recibe roto.
